طريقة رفع تذكرة للدعم الفني | لملاحظاتكم في منصة بي كير

تجمع منصة بي كير أكثر من 20 شركة تأمين للمركبات وذلك؛ لمقارنة العروض، واختيار الشركة المناسبة، وتسهيل عملية الحصول على وثائق التأمين بسهولة خلال دقائق معدودة.

إذا كان لديك أي ملاحظات أو واجهتك أي مشكلة، يمكنك إنشاء تذكرة دعم فني من خلال تطبيق بي كير لمستخدمي متجر التطبيقات (آب ستور) ومستخدمي (جوجل بلاي)، أو من خلال موقع بي كير على المتصفح الخاص بجهازك، وسيتم متابعة التذكرة بعد رفعها ومراجعتها من قبل إدارة الدعم الفني إذا كانت المشكلة تتعلق في إحدى الحالات التالية:

• عدم استلام وثيقة التأمين:

عندما تكمل عملية التأمين على الموقع الإلكتروني، وقيامك بالشراء وخصم المبلغ، ولم يتم إرسال وثيقة التأمين عبر “الرسالة النصية” أو “الواتس آب” أو “البريد الإلكتروني”.

يمكنك رفع تذكرة لعدم استلام الوثيقة وإرفاق صورة من رسالة خصم البنك او إيصال البنك لتحقق من القسم المعني وسيتم الاغلاق بالإفادة.

• عدم الربط في نظام نجم:

الربط مع نظام نجم يعني أن حاملي وثائق التأمين يمكنهم متابعة حالة وثائق التأمين الخاصة بهم، ويمكنهم أيضًا معرفة ما إذا كانت وثيقة التأمين موجودة في المركز الوطني لأمن المعلومات أم لا.

وفي حال لم يتم الربط مع نظام نجم بإمكانك رفع صورة من موقع نجم لإثبات عدم الربط لتحقق من شركة التامين المختارة وسيتم معالجتها من خلال القسم المعني.

• تعديل بيانات وثيقة التأمين:

في حال ملاحظة اي خطأ أو اختلاف ورد في وثيقة التأمين بعد الإصدار غير مطابق إلى بياناتك يمكنك اختيار تعديل بيانات وثيقة التأمين (تاريخ الميلاد – الحالة الاجتماعية – رقم الايبان – موديل المركبة) مع ارفاق ما يثبت على سبيل المثال (شهادة الآيبان – صورة من الاستمارة)

• تحديث بطاقة جمركية إلى استمارة:

عند إصدار وثيقة التأمين بالبطاقة الجمركية يمكنك التحديث عن طريق رفع تذكرة، واختيار تحديث بطاقة جمركية الى استمارة وارفاق صورة للاستمارة.

إليكم خطوات رفع تذكرة عن طريق منصة بي كير:

الخطوة الأولى: (تسجيل الدخول)

أو قم بالتسجيل كمستخدم جديد عن طريق إدخال المعلومات المطلوبة في الحقول الفارغة
(عنوان البريد الإلكتروني، رقم الجوال، رقم الهوية الوطنية/الإقامة للمؤمن عليه، كلمة المرور).

ثانيًا: الذهاب إلى قائمة (الخيارات) واختيار “الملف الشخصي”

ثالثًا: اختيار خيار (الدعم الفني)

رابعًا: الضغط على أيقونة (تذكرة جديدة)

خامسًا: اختر (نوع التذكرة) وفقًا لملاحظاتك كما شُرِح سابقًا، واختر من القائمة المعروضة أدناه.

سابعًا: بعد النقر على أيقونة (إنشاء التذكرة)، سيظهر رقم تذكرتك مع تفاصيل التذكرة وحالة الطلب.

بعد ذلك، ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رقم التذكرة على الرقم الجوال المسجل في حسابك في بي كير عند فتح تذكرة جديدة، وستتلقى رسالة أخرى عند إغلاق التذكرة بعد معالجتها ومراجعتها من قبل إدارة الدعم الفني.

بالإضافة إلى ذلك، لديك خيار التحقق من حالة التذكرة من خلال الوصول إلى أيقونة الدعم الفني والتحقق من خلال إدخال رقم التذكرة المرسل إلى رقم هاتفك الجوال، ثم مراقبة حالتها حتى يتم حلها.