تلتزم بي كير بجميع الأنظمة واللوائح الصادرة من ساما، وتتضمن الأنظمة واللوائح بحقوق العملاء لدى شركات التأمين كالاتي :
-
المعاملة بمصداقية :
يجب على شركات التأمين التعامل بمصداقية طبقاً للوائح والأنظمة ذات العلاقة، وتوفير خدمات خاصة لعملائها لاسيما محدودي الدخل وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
-
الشفافية والوضوح :
الإفصاح عن جميع حقوق والتزامات كل طرف في العلاقة التأمينية، وتقديم شرح مفصل للمعلومات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة التأمينية.
-
تثقيف العملاء :
تقديم المبادرات والبرامج التثقيفية لزيادة الوعي ونشر الثقافة التأمينية لدى العملاء الحاليين والمستقبليين، حتى يتمكنوا من معرفة المخاطر واتخاذ القرارات الصحيحة.
-
المهنية في التعامل :
على موظفي شركات التأمين التعامل بمهنية مع العملاء، بما يتناسب مع مصالحهم التأمينية.
-
عدم التمييز :
توفير الخدمات لعملاء شركة التأمين دون تمييز في العرق أو الجنس أو الدين.
-
الحماية ضد عمليات الاحتيال :
إن شركات التأمين ملزمة بتطبيق أعلى المعايير الأمنية لمراقبة عمليات التأمين وحمايتها من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
-
الحفاظ على سرية معلومات العملاء :
حماية معلومات العملاء المالية والشخصية والتأمينية، وعدم الإفصاح عن تلك المعلومات لأي طرف آخر دون تصريح مسبق من ساما.
-
معالجة الشكاوى :
وضع آليات مناسبة وطرق فعالة وسهلة ليتمكن العملاء من تقديم شكاويهم، للتمكن من متابعة ومعالجة الشكاوى دون تأخير وفق الأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة من ساما.
-
زيادة درجة المنافسة :
تقديم أفضل المنتجات والخدمات بأعلى جودة وبأقل سعر دون الإخلال بالأنظمة واللوائح والتعليمات.
-
التزام مزودي الخدمات نيابة عن شركة التأمين :
تضمن شركات التأمين بالتزام الشركات أو الجهات المتعاقدة معها بتقديم خدمات تتضمن مصلحة العملاء.
-
تضارب المصالح :
تحديد الإجراءات اللازمة عند حدوث أي تضارب في المصالح، ووضح سياسات مكتوبة بشأن تضارب المصالح، مع ضمان التعامل العادل مع جميع العملاء، والافصاح عن أي تضارب محتمل بينها وبين أي طرف.
-
الموارد الكافية :
توظيف الكوادر المدربة وتوفير الموارد المالية والتشغيلية اللازمة لتنفيذ الاعمال وخدمة العملاء بكفاءة.
اضافه تعليق