دور الذكاء الاصطناعي في تحسين صناعة التأمين في المملكة العربية السعودية

وفيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لتطبيق الذكاء الاصطناعي في صناعة التأمين بالمملكة العربية السعودية:

• تحسين الاكتتاب: يُمكن للذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات لتقييم مخاطر العملاء بدقة أكبر، مما يُؤدي إلى اتخاذ قرارات اكتتاب أكثر صوابًا وتحديد أسعار عادلة.
• كفاءة العمليات: يُمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة العديد من المهام المُستهلكة للوقت، مثل معالجة المطالبات وخدمة العملاء، مما يُؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف.
• مكافحة الاحتيال: يُمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف عمليات الاحتيال بشكل أسرع وأكثر دقة من خلال تحليل الأنماط والسلوكيات غير المعتادة.
• تخصيص المنتجات: يُمكن للذكاء الاصطناعي تحليل احتياجات العملاء الفردية لتقديم منتجات تأمينية مخصصة تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.
• تحسين تجربة العملاء: يُمكن للذكاء الاصطناعي توفير خدمة عملاء مُتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقديم ردود سريعة ودقيقة على استفسارات العملاء، وحلّ مشكلاتهم بكفاءة.

• إنشاء الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي: وهي الجهة المسؤولة عن تنفيذ استراتيجية المملكة العربية السعودية للذكاء الاصطناعي، وتُشجع الهيئة شركات التأمين على الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتُقدم الدعم اللازم لتطوير وتنفيذ مشاريع الذكاء الاصطناعي.

وتتمحور هذه الاستراتيجية حول خمسة أهداف رئيسية:

• تطوير منظومة ذكاء اصطناعي متقدمة: تهدف إلى تطوير بنية تحتية قوية للذكاء الاصطناعي، وبناء قدرات محلية في مجال البحث والتطوير، وجذب المواهب والخبرات العالمية.
• تعزيز الابتكار في جميع القطاعات: تشجيع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات الاقتصادية، مثل الرعاية الصحية والتعليم والنقل والطاقة والمدن الذكية.
• تمكين الأفراد والمجتمع: توفير فرص التعلم والتدريب في مجال الذكاء الاصطناعي لجميع أفراد المجتمع، وتعزيز ثقافة الابتكار وريادة الأعمال.
• ضمان الحوكمة والأخلاق: وضع إطار عمل شامل للحوكمة والأخلاق لتنظيم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وضمان استخدامها بشكل مسؤول وآمن.
• تعزيز التعاون الدولي: تعزيز التعاون الدولي في مجال الذكاء الاصطناعي، وتبادل الخبرات والمعرفة مع الدول الرائدة في هذا المجال.

• إطلاق “مركز الملك عبد العزيز للذكاء الاصطناعي“: وهو مركز أبحاث عالمي يهدف إلى تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي وحلولها.
• تأسيس “أكاديمية سدايا“: وهي أكاديمية متخصصة في تدريب وتأهيل الكوادر البشرية في مجال الذكاء الاصطناعي.
• إطلاق “برنامج “ساندبوكس” للذكاء الاصطناعي“: وهو برنامج يهدف إلى دعم الشركات الناشئة التي تُطور حلول ذكاء اصطناعي مبتكرة.

كما تُشير بعض الأمثلة إلى تبني شركات التأمين السعودية لتقنيات الذكاء الاصطناعي:

• استخدام الذكاء الاصطناعي في التأمين لتطوير روبوت محادثة لتقديم خدمة عملاء مُتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، كما هو موجود لدى بي كير لوساطة التأمين لخدمة عملائها على مدار الساعة.
• استخدام الذكاء الاصطناعي في التأمين لتحليل بيانات الأقمار الصناعية لتقييم مخاطر الكوارث الطبيعية.
• استخدام الذكاء الاصطناعي في التأمين لتطوير نظام لمنع الاحتيال في مطالبات التأمين على السيارات.